Toegankelijke communicatie
Toegankelijke communicatie is een belangrijke factor binnen een goed vrijwilligersbeleid. Het zorgt ervoor dat iedereen mee kan, dat er begrip en duidelijkheid ontstaat, dat er een grotere betrokkenheid gecreëerd wordt en dat de efficiëntie van de organisatie verhoogd wordt.
Inclusieve communicatie
Gezien bij: Veel jeugdwerkorganisaties
Wat: Inclusief communiceren betekent dat je communiceert zonder stereotypen en vooroordelen. Je houdt rekening met inclusiviteit en samenleven in diversiteit. Zo bereik je meer mensen en breng je positieve beeldvorming tot stand.
Inclusief communiceren is een integraal onderdeel van een inclusieve vrijwilligerswerking. Enkel door op maat van je jongeren, ongeacht hun context, te communiceren, kan je hen kwalitatief aanspreken.
Een inclusieve communicatiemethode moet meer zijn dan genderneutrale voornaamwoorden en jongerentaal. Het is een proces van bewustwording, onderzoek naar je doelgroepen en reflectie die uiteindelijk leiden tot een gedragen, toepasbaar communicatiebeleid .
Hoe begin je aan een inclusief communicatiebeleid?
Stap 1 van een inclusief communicatiebeleid is altijd bewustwording van de vooroordelen in je werking. Enkele centrale vragen hierbij zijn:
Wat zijn de stereotypen en vooroordelen die we hebben?
Hoe maken we de ruimte in onze organisatie om op een veilige manier een gesprek te voeren over deze beeldvorming?
Hoe kunnen we op zoek gaan naar andere perspectieven en kunnen we deze nieuwe perspectieven verankeren in onze organisatie?
Voor enkele goeie tips over bewustwording kan je kijken op de site 'Openblik' van het agentschap integratie en inburgering.
Stap 2 is een onderzoek in je bestaande doelgroep.
Wie zijn onze vrijwilligers? Hoe kunnen we hen bevragen? Wat vinden ze belangrijk, hoe nemen ze beslissingen en hoe zoeken ze naar informatie?
Deze vragen kunnen (mogelijk) allemaal samengevat worden in een persona onderzoek. Tijdens dit soort onderzoek maak je een reeks fictieve, gedetailleerde omschrijvingen op van personen in je doelgroep. Deze kunnen vervolgens helpen om je boodschap beter af te stemmen. Hierbij is het natuurlijk enorm belangrijk om dit soort 'hokjesdenken' kwalitatief toe te passen. Linken tussen bepaald gedrag en gegevens zijn altijd gevoelig. Data en segmentatie is ook nooit neutraal.
Voor een reflectie over een persona onderzoek geeft deze tekst enkele interessante insteken.
Een voorbeeld van een persona oefening (uit Toerisme) kan je hier vinden.
Pas als je bewustwording over de bestaande vooroordelen in de werking en inzicht in je doelgroep hebt, kan je onderbouwd beginnen aan het uitwerken van inclusieve communicatieskills
Enkele goeie basismaatregelen:
Maak van een eigenschap geen eigennaam. (persoon met een functiebeperking ipv. een gehandicapte)
Positieve verwoording ('We eten ‘s middags niet in het hotel.’ vervangen door ‘We nemen een lunchpakket mee en eten ‘s middags in het bos.’)
Heldere specifieke instructies ('binnen 5 minuten' in plaats van 'zo meteen' of 'vul dit formulier in voor 13 mei' in plaats 'vul je dit formulier zo snel mogelijk in?')
Onderdelen van de tekst die bij elkaar horen, dicht bij elkaar zetten
Geen kleine knopjes, maar grote vlakken om op te klikken.
Deze tips en nog veel meer vindt je:
Op de website van Duidelijke Taal
Visuele ondersteuning
Gezien bij:
Mediaraven en Tumult
Soort jeugdwerking:
Tumult is een landelijk erkende organisatie die via vrijetijdsactiviteiten & vorming werkt aan een samenleving waar jongeren geen uitsluiting moeten ondervinden. Ze organiseren kampen, cursussen etc voor kinderen en jongeren uit een maatschappelijke kwetsbare context zoals jongeren met een vluchtverhaal.
Mediaraven is een informatie- & participatie organisatie met als missie: kinderen, jongeren en iedereen die met hen werkt te ondersteunen in de digitale wereld. Hun vrijwilligers geven vorming & kampen.
Wat:
Visuele ondersteuning speelt een belangrijke rol binnen het stimuleren van inclusie binnen organisaties en projecten. Door informatie niet enkel in woorden, maar ook in afbeeldingen, schema’s, infographics, … te presenteren, wordt de toegankelijkheid vergroot voor mensen met verschillende achtergronden, leeftijden en taalvaardigheden. Het draagt bij aan het eenvoudiger en helderder maken van een ingewikkelde boodschap, zodat iedereen kan meedoen en zich betrokken voelt.
Organisaties als Tumult en Mediaraven zetten hierop in. Ze maken gebruik van visuele middelen om hun communicatie en hun educatieve materialen duidelijker te maken. Dit maakt hen niet enkel duidelijk informatief, maar ook aantrekkelijk en inclusief voor de vrijwilligers, ook partners en jongeren kunnen sneller contact maken, ongeacht hun taalniveau of voorkennis.
Tumult zet zo op elke bak de benaming van het materiaal, alsook een afbeelding. Hierbij maken ze het gebruik van afbeeldingen om taal te ondersteunen. Ook rond hun communicatie van API hebben ze een animatie-video gemaakt. Deze kan je ondertitelen, maar ook worden er pictogrammen gebruikt om het te versterken.